广告投放
- 适用问题
- 广告位咨询、品牌与内容推广合作、渠道置换、投放排期与素材规范确认。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；复杂方案另约时间跟进。
CHANNEL INDEX
四条官方来信通道：按问题类型投递，处理最快
每个渠道对应一个专属邮箱，请勿把同一封来信同时抄送多个地址，重复来信会延长分拣时间。
版权与侵权处理
- 适用问题
- 版权声明、侵权通知与权利归属核查、内容下线申请、授权材料提交。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；材料齐全的按通知顺序核查。
技术支持
- 适用问题
- 页面打不开、播放异常、兼容性问题、手机端显示错乱、Bug 报告与复现步骤。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；影响面大的故障优先排查。
用户客服
- 适用问题
- 使用问题、账号与功能咨询、找不到内容、页面体验反馈与一般建议。
- 预计回复
- 工作日 1 个工作日内首次回复；咨询量大时按提交顺序处理。
安全提醒：本站不会通过电话、短信或任何私信向您索要验证码、登录密码与支付信息，也不会要求您下载来源不明的软件。凡是自称「客服」却主动加您好友、催您转账的，一律不是官方渠道，请直接忽略并核实。
COVERAGE
芒果在线观看我们面向哪些地区、服务边界在哪里
服务范围按地区一级说明，不提供线下门牌地址，也不设实体接待点。
覆盖示意
以中文用户为主，覆盖中国大陆及海外华人地区
「芒果在线观看」是一个面向中文用户的影视内容目录与信息整理站点，服务对象主要是中国大陆地区的观众，也包括在中国香港、中国澳门、中国台湾以及东南亚、北美等地使用中文的华人用户。我们在这里提供的是内容索引、简介信息与观看指引，不涉及线下门店，也没有需要您上门办理的业务。
如果您所在地区网络访问较慢，或者页面加载出现明显延迟，这属于技术层面的问题，可以按上一节的技术支持邮箱反馈，并注明您所在的城市或地区。写到城市一级就够了，我们不需要也不建议您提供更详细的住址信息——核实问题用不到这些。
信息核验
芒果在线观看信息以官方与公开资料为准，不臆造具体数据
我们整理的内容信息，尽量以官方发布与公开可查的资料为依据。如果某部作品的播出日期、集数、演职人员名单暂时无法确认，我们宁可留白，也不会凭印象补全——这类细节一旦写错，对读者是误导，对版权方也不够尊重。您若发现页面信息有误，欢迎通过用户客服邮箱指出，附上可核查的来源会帮助我们更快更正。
同样地，本站尊重原创与版权，不提供未授权资源的下载与传播指引。遇到版权归属方面的疑问，请走版权与侵权处理渠道，我们会按流程核查并处理。
01
只到城市/地区一级
无论反馈还是留言，写清所在城市或地区即可。我们不会要求您提供街道、门牌等详细地址。
02
芒果在线观看不设线下接待
本站无实体门店与线下窗口，所有沟通统一通过邮箱与留言表单完成，避免信息在转述中失真。
03
语言以简体中文为主
来信请尽量使用简体中文，便于分拣与快速理解；附截图时请一并说明出现时间与页面地址。
DATA USE
芒果在线观看您留下的邮箱，只用于回复这一件事
留言信息的使用、保存与删除规则，写在这里，不藏在角落。
数据规则
芒果在线观看用途单一：仅为回复本次问题
当您通过在线留言表单或邮件联系我们时，填写的称呼、邮箱、问题类型、问题描述以及可选的所在城市与期望回复方式，只会被用于两件事：理解您的问题、把处理结果回给您。我们不会把这些信息用于营销推送，不会加入任何订阅名单，也不会提供给第三方做商业用途。
如果您在某些渠道顺手留下了其他联系方式，我们同样只在本次问题范围内使用，问题解决后不再主动联系——除非您明确表示希望继续跟进同一件事的进展。
保存多久，怎么删除
问题处理完毕后，相关邮件与留言记录默认保存 90 天，用于应对后续追问、重复出现的问题与质量复盘；超过期限后按批次清理。您如果希望提前删除，直接发一封邮件到 kefu@mangguocn.cn，注明当初使用的邮箱与大致提交时间，我们会在核实后删除对应记录，并回信告知处理结果。
需要说明的是：涉及侵权通知、投诉核查等需要留存证据的情形，相关材料会按必要的期限保存，具体以核查流程需要为准。这类例外会尽量减少范围，不做无关留存。
一句实话：我们无法把「零留存」说得太满——处理问题本身就需要一段时间的记录做依据。能做的是把用途限定清楚、把期限写明、把删除通道留下，让您知道这些信息去了哪里、什么时候会消失。
SLA BOARD
芒果在线观看各渠道服务时间与首次回复时效
下表与页面其余部分、结构化数据保持一致；节假日安排会另行公告。
| 渠道 / 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 | 处理特点 |
|---|---|---|---|
| 用户客服kefu@mangguocn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内咨询高峰按顺序 | 使用问题、账号与功能咨询优先解答 |
| 技术支持dev@mangguocn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内影响面大者优先 | 需要设备、网络与复现步骤等完整信息 |
| 版权与侵权处理copyright@mangguocn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内材料齐全者按序核查 | 通知需包含权属证明与具体页面地址 |
| 广告投放marketing@mangguocn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内方案沟通另约时间 | 请说明合作形式、目标人群与预算区间 |
| 在线留言表单 | 全天可提交处理时段同工作日 | 下一个工作日内 | 非服务时段提交的进入待处理队列 |
今日来信分类入库
6条
按渠道归类后进入队列
当前批次编号
CN-2026-1109
批次号可在来信标题中引用
刷新周期
6小时
10:00 / 16:00 / 22:00 三档
相对滞后
≤ 1工作日
以首次回复为准，不含后续跟进
MESSAGE TICKET
不方便发邮件？在这里留一句话也可以
表单提交后按问题类型分派到对应渠道，我们只通过您留下的邮箱回复本次问题。
FAQ DOUBLE COLUMN
关于「芒果在线观看」联系与反馈，最常被问到的七件事
左栏可快速跳转，右栏点开即看，第一条默认展开。
芒果在线观看的客服到底该怎么联系？有没有在线聊天窗口？
目前官方只提供电子邮件与本页留言表单两种渠道，没有在线聊天窗口，也没有任何电话或私信客服。按问题类型选择对应邮箱即可：使用问题发 kefu@mangguocn.cn，技术故障发 dev@mangguocn.cn，版权事宜发 copyright@mangguocn.cn，广告合作发 marketing@mangguocn.cn。
发邮件之后一般多久能得到第一次回复？
在工作日 10:00-19:00 内提交的问题，通常 1 个工作日内会有首次回复；临近下班或节假日提交的，会顺延到下一个工作日处理。技术故障与版权通知会优先响应，但同样以首次回复时间为基准。
我要投诉某个内容或页面体验问题，应该发给哪个邮箱？
页面体验、功能异常、账号相关的问题请发 kefu@mangguocn.cn；如果涉及内容本身的权利归属或侵权主张，请发 copyright@mangguocn.cn。为便于核查，请附上具体页面地址、出现时间与截图，描述越具体处理越快。
想在芒果在线观看投放广告或者做内容合作，找谁对接？
广告位、推广合作、品牌联合等商务事项请发 marketing@mangguocn.cn，说明合作形式、目标人群与预算区间，我们会在 1 个工作日内首次回复。具体报价与排期以双方书面确认为准。
页面打不开、播放异常、手机端显示错乱，该报给谁？
这类问题属于技术支持范围，请发 dev@mangguocn.cn，并写明设备型号、系统版本、浏览器与网络环境、出错页面地址和复现步骤。信息齐全的反馈会显著缩短排查时间。
通过留言表单填写的邮箱和个人信息会被怎么处理？
您填写的邮箱、称呼与城市仅用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题处理完毕后，相关记录默认保存 90 天以便后续跟进，之后删除；您也可以随时发邮件申请提前删除。
节假日或者深夜提交的问题会有人处理吗？
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。非服务时段提交的问题会进入待处理队列，在下一个工作日按提交顺序处理，首次回复仍在 1 个工作日内完成。
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了解您留下的邮箱会保存多久、怎么申请提前删除。
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